?

Log in

No account? Create an account
Виктор Тамберг's Journal
 
[Most Recent Entries] [Calendar View] [Friends]

Below are the 20 most recent journal entries recorded in Виктор Тамберг's LiveJournal:

[ << Previous 20 ]
Wednesday, November 5th, 2014
3:34 pm
От стартапа к покорению мира. 3 серия

3я серия анимированных лекций. Воспринимаемое качество продукта.
Thursday, October 16th, 2014
4:07 pm
Маркетинг инноваций: 1 серия

Первое видео из цикла.
Thursday, June 5th, 2014
1:26 pm
Метапознание. Сознательное, бессознательное и телесное.

Бессознательное - то, что управляет нами. И что с этим делать?
Мое видео.
Monday, March 24th, 2014
12:26 pm
Что-то я как-то подзабыл про ЖЖ.
Отсняли несколько видео.
Лидерство и лидеры:

Корпоративная культура:

Мое сольное выступление. Критика Стивена Кови:

В общей сложности, уже выложено 10 видео.
Можно подписаться на ютуб: http://www.youtube.com/user/businessophy
или посмотреть здесь: http://newbranding.tv
Wednesday, December 11th, 2013
3:25 pm
Философия бизнеса: экономика времени
Мы тратим свою жизнь - что взамен? У человека нет спонтанной любви к труду. Плохих людей в страну завезли? Синхронизация времени компании и работника.

PS. Звук все еще плохой.  
Monday, December 9th, 2013
2:23 pm
Философия бизнеса

Запустили новый проект. Осмысление проблем бизнеса, управления, маркетинга.
http://newbranding.tv
11:56 am
обзор новостей
Истекаю желчью и плююсь ядом в "Высшую Школу Брендинга"
http://newbranding.ru/news/nov_2013
Monday, October 14th, 2013
11:03 am
АйЧайник
ikettle
Чайник с wi-fi модулем, управляемый через смартфон – хороший пример модных ныне «инновационных» идей, когда современные технологии пытаются прикрутить «шоб було», без даже поверхностного анализа того, зачем это вообще. Нужен ли чайник с подобным функционалом? Нет. Почему? Продолжение на сайте.
Wednesday, September 25th, 2013
3:29 pm
Инвестиционный бред города
spb
А в городе очередной конкурс – на этот раз на изображение логотипа «Инвестируй в Санкт-Петербург». Вообще, мода обращаться «в народ» за помощью в вопросах рекламного креатива была лет так 10 назад, когда компании просили сочинить стихи или изобразить «смешного персонажа» для очередной печеньки. То, что городские власти решили использовать подобную инициативу, навевает грустные мысли о том, что городской маркетинг, мягко говоря, морально устарел. Впрочем, это мелочь.
Далее - здесь http://newbranding.ru/news/delirium
Saturday, September 14th, 2013
2:23 pm
Будущее мобильной электроники
События рынка мобильных устройств последних месяцев очень наглядно показывают, как бессистемно и даже хаотично развивается рынок. Идеи развития витают в воздухе, но к моему удивлению, очень слабо улавливаются производителями. Отделы R&D все нагляднее демонстрируют слабость, а топ-менеджмент — тупость. Во всяком случае, с «высоты своих идей» мне это видится именно так. Ну да ладно, критика-критикой, а развитие развитием. Я хотел бы изложить свое видение будущего этого рынка сегодня, чтобы через год-два-пять сравнить этот прогноз и то, что в итоге получилось. Далее на сайте
Wednesday, February 27th, 2013
6:49 pm
Клиенториентированность
Эдуард Колотухин собрал массу мнений по поводу клиенториентированности и опубликовал статью. Многие люди пишут просто фееричный бред. Настолько фееричный, что я сомневаюсь в том, что их компетенции выходят за рамки болтовни. В общем, и смешно и познавательно. Есть и хорошие комментарии, а не только мой ггг.
Thursday, December 20th, 2012
2:59 pm
Обзор новостей


Ghost Deer — пиво из головы оленя


Хороший пример нишевого алкогольного маркетинга – взять достаточно
странный напиток (классический «ёрш» в нашем случае), придать ему
оттенок премиальности (выдержать в бочках, или хотя бы настоять на
чем-то эдаком) и создать PR-повод за счет абсурда и легкого безумия
подачи. Известность достигнута в кратчайшие сроки и за минимальные
деньги, а попробовать это кто-то в любом случае захочет. Понятно, что
второй кружок «веселый таксидермист» уже не создать, но в мире еще
столько табуированных и экстравагантных тем. Сарказм-сарказмом, но ведь
это работает!
Продолжение
2:57 pm
Обзор новостей


«Cтрашные» картинки на упаковках с вредной едой


Не думаю, что стоит воспринимать всерьез подобные инициативы – это PR
конкретной организации, не более. Так как если развивать эту тему, то
предупреждающие надписи и картинки придется размещать вообще на всем,
включая упаковки с питьевой водой – ей тоже можно отравиться. Да и
юристы компаний-производителей быстро пустят по миру ретивых торонтских
энтузиастов. Думаю, что за первой волной пойдет вторая – медики заявят,
что хотели привлечь внимание к нездоровой пище и им это удалось. И ведь
не поспоришь. В общем, учимся проводить нестандартные многоходовые
PR-кампании, дорогие товарищи! У наших коллег даже в достаточно скучной
Канаде есть чему поучиться.
Продолжение
2:55 pm
Обзор новостей


Kraft Foods представляет новую жевательную резинку в интерактивной упаковке


Использование он-лайн возможностей для продвижения своего продукта и
формирования лояльности – желание понятное и правильное. Особенно когда
все говорят об интерактивности в маркетинге и «цифровом» поколении
потребителей. Но здесь – что-то не то. Возможность поиграть в он-лайн
игру сама по себе – слабый стимул для покупки, игр сейчас предостаточно,
и абы какая он-лайн игра мало интересна. Кроме того, продукт
становится «заложником» этих игр – если они не понравятся, то и о
продукте сложится негативное мнение. Раз уж так хочется выйти на
подростков через он-лайн, то лучше бы сначала интегрировать бренд в
несколько популярных игр, а затем уже вывести его в розницу. Это более
короткий и эффективный путь к подростковой лояльности и известности.


Продолжение
Wednesday, October 24th, 2012
3:21 pm
Маркетинг Luxury: продукт, упаковка, продвижение.

Важно не столько дать готовые рецепты успеха,

сколько выстроить мысли в нужном направлении.

Ведь чтобы начать перебирать образы в голове,

эти образы должны там присутствовать.

Сергей Смирнов. Братство ювелиров BASA

Наша страна всегда славилась замечательными мастерами, создававшими удивительные произведения искусства. И эти традиции мастерства живы по сей день. Но к сожалению, современные мастера из России на мировом рынке предметов роскоши, мягко скажем, еще не получили достойную оценку и признание. Безусловно, есть и исключения, но они лишь подтверждают это правило. Мастерство-мастерством, талант-талантом, а маркетинг – маркетингом. Масса luxury продуктов отечественного происхождения, при всех претензиях на элитарность, все равно выглядят как-будто несколько недоделанными, в продуктах как будто чего-то не хватает. Притом, это не имеет никакого отношения к художественной ценности, эти «недоделки» имеют скорее маркетинговую природу. Но они серьезно сужают рыночные перспективы, ведь сделать – мало, нужно еще и продать. В этой статье мы постарались описать некоторую структуру маркетинговой работы с предметами роскоши и обозначить некоторые базовые принципы. Соблюдение которых, во что мы верим, способно дать толчок рынку предметов роскоши, создаваемых соотечественниками в наши дни.

Элитарная мотивация

В своей прошлой статье «Психология элитарности», мы в общих чертах обрисовали контуры рынка продуктов премиум и luxury. Теперь же хочется рассмотреть тему рынка предметов роскоши более подробно. И начать необходимо с мотивации потребителей, с тех сил и стремлений, которые движут людьми при покупке предметов роскошного потребления. Это основа любого рынка, не поняв эту основу, шансы на успех невелики.

Базовые мотивы

Главенствующих, базовых мотиваций на рынке лакшери всего три. Мы образно назвали их «Коллекционирование», «Перфекционизм» и «Статусность».

«Коллекционирование» - покупка редких артефактов;

«Перфекционизм» - покупка продуктов, наилучших из имеющихся на рынке;

«Статусность» - покупка наиболее престижных продуктов.

Безусловно, иногда можно встретить людей, которые являются ярким воплощением одной единственной мотивации – «Коллекционера», «Перфекциониста» или «Нувориша». Но обычно, в реальных людях встречаются как минимум 2 из 3 видов этих стремлений. Очень часто люди не только приобретают совершенные или статусные изделия, но и увлекаются их собирательством с той или иной целью. Предметы роскоши увлекают людей, и реальные мотивы покупки могут быть сильно переплетены. Мы лишь сделали декомпозицию мотивов для понимания принципов работы и описания структуры.

         Дополнительные мотивы.

Надо сказать, что есть и иные варианты мотивов, которые можно назвать «Инвестирование» и «Подарок». Инвестор вкладывает деньги в некоторые активы, и предметы роскоши также попадают в число этих активов. Но все же, мы предпочли исключить этот тип мотивации из рассмотрения: Инвестирование является всего лишь вложением средств в активы, которые должны быть доходными и ликвидными. И для инвестиций нет разницы, это акции энергетической корпорации, золотые слитки или ювелирные изыски. Здесь не задействованы особенности продуктов Luxury, а кроме того, инвестиционная мотивация  включается тогда, когда продукт уже известен на рынке и популярен. А до этого долгий путь, который вам только предстоит пройти.

Впрочем, инвестиционная мотивация достаточно примитивна, и создать продукт, интересный инвесторам, концептуально, не составляет труда: продукт должен постоянно расти в цене, и продукт должен быть легко ликвиден – должны быть схемы быстрой и легкой купли-продажи. Это тоже бизнес-модель, притом работоспособная. Однако, если мы говорим о новом продукте на рынке предметов роскоши, который должен стать известным именно как предмет роскоши, ориентироваться изначально на мотивацию инвесторов – путь тупиковый. Причины высокой «люксовой» наценки лежат в другой плоскости.

Дарение – мотив также достаточно распространенный, особенно в России. Однако, при рассмотрении ситуаций и объектов дарения можно увидеть, что дарится или нечто сверхпомпезное и зачастую несуразное, или же подарок попадает в категорию редкости, совершенства или статуса (то есть соответствует обозначенным вариантам базовой мотивации). Помпезно-несуразные подарки это скорее чисто российский (точнее даже СНГшный) феномен, берущий начало из советской традиции подношения вождям страны. И если мы придем к цивилизованным стандартам дарения, а сумма официального подарка будет жестко ограничена, этот сегмент рынка роскоши ждет упадок. И остаются все те же варианты мотивов покупок, которые нами заявлены как базовые.

Базовые типы мотиваций достаточно сложны, и с ними нужно разбираться более подробно, находя отклики коллекционирования, перфекционизма и статусности в отдельных аспектах роскошного продукта. Но именно они отвечают за рыночный потенциал продукта, особенно на начальном этапе, пока широкой известности вкупе с кругом горячих поклонников еще нет даже в проекте.

         Анатомия предмета роскоши

Каждый из типов мотивации требует чего-то своего от продукта. Классический маркетинг требует, чтобы мы выбрали какой-то один тип мотивации и работали с ним, подстраиваясь под запросы конкретной группы потребителей. Но здесь, о классическом маркетинговом подходе придется забыть. Проблема даже не в том, что все виды мотивов могут встречаться в одном человеке. Проблема в том, что аудитория потребителей предметов роскоши крайне изолирована от внешнего мира, ведь это практически невозможно – выбрать некоторую группу по нужным параметрам и ее опросить или пригласить на интервью. Мы не может сказать «что еще нужно этим людям», у них и так все есть. Мы можем только предположить «что может заинтересовать этих людей» и дать им максимально возможный набор того, что способно запустить мотивационные схемы в их головах и вызвать интерес к продукту. Поэтому, изучать нужно все виды мотиваций и максимально подстраивать продукт под все возможные запросы потребителей рынка роскоши.

кому интересно - продолжение здесь
Wednesday, October 17th, 2012
2:55 pm
Инновации на рынке В2В

Осмыслить, оценить и продать инновационный продукт на корпоративном рынке.

Какие потребности реализуют субъекты корпоративного рынка? Этот вопрос мало кого интересовал, так как в основном потребности очевидны и определяются деятельностью компании. Обычно, потребности корпоративного рынка связываются с потребностью в конкретном продукте с заданным соотношением цены и качества. И это во многом так - не стоит усложнять процесс  покупки бетона или проекта отопительной системы. Действительно, компании покупают у других компаний бетон и проект отопительной системы, и это не нуждается в концептуальном осмыслении. Более общий контекст рассмотрения также не дает прорыва – каждая компания заинтересована в росте и прибыли, это есть альфа и омега любого бизнеса. Все, что способно увеличить прибыль – это благо для бизнеса и осмыслять здесь в общем-то нечего.

Однако, бывают ситуации, когда компания разрабатывает и выводит на рынок некую новинку, инновацию. То есть продукт непонятный для рынка, потребность в котором неочевидна. Соответственно, неочевиден спрос, а инвестиции подчас требуются весьма немалые. И вот в этом случае, вопрос  какие потребности и в какой форме, концептуально присущи рынку межкорпоративного взаимодействия, становится весьма важен. Изобретательные умы в нашей стране не дремлют, но нужны ли их изобретения и разработки кому-либо? Ответ не так прост (хоть светлым умам хочется думать обратное, но на этом уже обожглось немало инноваторов). При помощи осмысления продукта через призму потребностей, можно более точно предположить и возможный спрос, и аргументы, которые стоит использовать, и позиционирование нового корпоративного продукта или компании на рынке.

Человек и компания

Это может показаться странным, но мотивация компаний (при всей ее кажущейся рациональности) полностью повторяет мотивацию человека. Но это не должно быть странным: фраза «компания это люди» никого не удивляет. Компании создаются людьми, управляются людьми, в них работают люди. Было бы странно обратное: если бы мотивация была какой-то иной, ведь других живых существ в бизнесе пока что нет. Что создано людьми должно и жить (и живет, собственно) по законам человеческой психологии. Но все же, мотивация группы отличается от мотивации индивида (хотя концептуально повторяет ее). Отличается и мотивация компании, где потребности вроде бы те же, но их форма существенно изменена спецификой. Поэтому, потребности компаний могут выглядеть весьма рациональными, тогда как потребности человека зачастую предстают иррациональными и даже абсурдными. Точка приложения потребностей меняет их воплощение до неузнаваемости. Однако фундамент все тот же.  В свое время мы определили 8 базовых потребностей человека (более подробное описание можно найти в нашей статье «Базовые мотивы потребителя»). Это:

Доминирование (стремление занять высший уровень в групповой иерархии)

Безопасность (стремление обезопасить себя во всех аспектах)

Экономия (стремление экономить свои ресурсы)

Гедонизм (стремление получать удовольствие)

Воспроизводство (для индивида это в основном размножение, но сюда можно отнести развитие, расширение, так как для группы эта потребностью подразумевает и стратегические цели)

Исследование (стремление изучать мир и себя)

Забота (стремление заботиться о тех, кто попал в сферу ответственности)

Принадлежность (стремление принадлежать к группе)

Надо сказать, что в таком виде, попытки приложить потребности к достаточно прагматичному рынку В2В будут неудачными. В такой интерпретации потребности слишком биологичны. Мы решили несколько детализировать, можно сказать цивилизовать потребности, разложив их в соответствии с двумя цивилизационными устремлениями человека: стремление изменить мир вокруг и стремление адаптироваться к миру вокруг. В результате, получилась следующая таблица, с которой уже можно работать, рассматривая корпоративный рынок:

потребность

Изменение окружающей среды (адаптация среды к объекту)

Изменение объекта (способность объекта к адаптации)

Ключевые потребности корпоративного рынка

1. Безопасность

 

1. Более безопасная внешняя среда

2. Защита от внешней среды

2. Доминирование

 

3. Снижение конкуренции за счет внешних факторов

4. Увеличение собственных конкурентные возможности за счет внутренних  факторов

3. Экономия

 

5. Рост доступности ресурсов\поиск новых ресурсов

6. Экономия существующих ресурсов

4. Воспроизводство (размножение, созидание)

7. количественный рост

8. качественный рост

Служебные потребности корпоративного рынка

5. Исследование

 

9. Исследование внешних факторов

10. Исследование внутренних факторов

6. Забота

11. Изменение среды вокруг объекта заботы

12. Снижение зависимости объекта от среды

7. Принадлежность

 

13. Решение  коллективных задач с помощью группы

14. Осознание компании как группы

8. Гедонизм

15. Комфорт внешней среды

16. Внутренний комфорт

На корпоративном рынке присутствуют все виды мотивации. Но одни, в силу четкой ориентации бизнеса на финансовые показатели являются ключевыми: Безопасность, Доминирование,  Экономия, Воспроизводство. Другие, в силу отсутствия измеряемых финансовых выгод  – служебными: Исследование, Забота, Принадлежность, Гедонизм. Они в основном могут являться средством реализации ключевых потребностей.

Мотивация корпоративного потребителя

Итак, есть компания, которая работает на рынке. Покупает и продает нечто. Или же покупает нечто, обрабатывает и продает другое нечто. По умолчанию, компания нуждается только в том, на чем она собственно зарабатывает деньги – сырье, компоненты, технологии или услуги сторонних компаний, которые ей необходимы.  Поставки налажены, каналы сбыта работают, что еще нужно компании? Да в принципе, ничего и не нужно, сверх того, с чем она работает. Но такой подход ставит крест на любых улучшениях и нововведениях. А компания все таки нуждается и в нововведениях, в том, что улучшает ее работу. Но термин «улучшение» в силу своей абстрактности плохо позволяет понять, что еще требуется, чем можно компанию заинтересовать. Также он не дает понять то, зачем нужно конкретное изобретение или другая новация.  Подключив матрицу потребностей, можно это понять гораздо конкретнее со всеми вытекающими последствиями.

1. Безопасность внешней среды (или как минимум ее предсказуемость) является очень разноплановым понятием для компании. Сюда относятся как места, благоприятные для бизнеса, так и безопасность среды для конкретных операций (банковских, логистических и прочих), при помощи которых компания взаимодействует с «внешним миром». И в этом поле всегда есть пространство для улучшений, тем более что набор опасностей для бизнеса совсем не желает уменьшаться.

Варианты предложений: все, что минимизирует угрозы извне без изменений в самой компании.

2. Защита от внешней среды является обратной стороной безопасности среды. Некоторые угрозы (погодные условия, к примеру) победить в принципе невозможно, другие угрозы (криминальная угроза в регионе) побеждаемы, но медленно и с большими усилиями. А работать как-то надо. Системы контроля, оповещения, аварийной коммуникации, защиты и безопасности – все относится к этому блоку потребностей. Соответственно, понимая задачи компании и создав адекватное решение задач можно вполне успешно продать новинку на рынке – она будет опираться на понятную и насущную потребность.

Варианты предложений: все, что делает коммуникации и логистику бизнеса более защищенными от вредных воздействий.

3. Снижение конкуренции за счет внешних факторов  является мечтой любого бизнеса, но в этой области 100% законных ходов нет. Все схемы или полулегальные (лоббирование) или нелегальные вообще (уничтожение конкуренции, конкурирующего бизнеса от законодательного до физического). Сомнительно, что в этой области могут быть какие-то позитивные инновации, но мотивация имеется, поэтому ее стоит упомянуть. Может быть, читатель сам придумает новые и легальные способы реализации этой потребности в бизнесе.

Варианты предложений: все, что снижает конкуренцию на рынке без изменений в самой компании.

4. Рост собственных конкурентных возможностей наоборот является основным инструментом конкурентной борьбы. И простора для творчества здесь более чем достаточно. Все что позволяет делать бизнес лучше, быстрее, упорядоченнее – все можно отнести к этому блоку потребностей. Сфера чрезвычайно разнообразна и касается как бизнес-процессов обращенных вовне (реклама, маркетинг, прочее), так и бизнес-процессов, улучшающих контроль и эффективность самой системы. Соответственно, все изобретения и инновации, имеющие отношение к оптимизации работы компании как системы имеет смысл «продавать» в контексте роста конкурентных возможностей компании. Это наглядно показывает выгоды инноваций, тогда как абстрактные улучшения могут никого не заинтересовать – непонятны их выгоды. Кроме того, сюда же относится и демонстрация собственных конкурентных возможностей (демонстрация статуса или «понты» в просторечье). Все, что показывает статус компании – от веб-сайта, сделанного известным дизайнером за немалые деньги до офиса в самом дорогом месте, все это проявление потребности в доминировании в разрезе демонстрации собственного могущества и статуса (интуитивно понятных конкурентных преимуществ).

Варианты предложений: все, что создает или увеличивает конкурентные преимущества компании.

5. Поиск новых ресурсов или рост доступности существующих ресурсов. Каждая компания в своей работе задействует целый ряд ресурсов – финансовых, сырьевых, трудовых, энергетических. Все, что предполагает рост доступности этих ресурсов (в первую очередь дешевизна, но возможны и другие варианты, включая банальную бОльшую доступность ресурсов) – все можно отнести к этой сфере.  Конечно, все подобные предложения должны быть подкрепляться цифрами для наглядности. Но в этом заинтересована практически любая компания. Если же появляется возможность заменить одни ресурсы другими (найти новые ресурсы – скажем заменить людей автоматами) – это также относится к этому блоку потребностей.

Варианты предложений: новые ресурсы, позволяющие экономию средств или более дешевые\доступные существующие ресурсы.

6. Экономия существующих ресурсов (финансовых, трудовых, временных, энергетических и прочих) также является очевидной задачей любого бизнеса, работающего в рыночном поле. Ресурсы в любом случае не безграничны и стоят денег. Экономия их экономит деньги, что понятно всем. Но тут стоит понимать  - каждая компания заинтересована экономить свои собственные ресурсы, а не ресурсы вообще. К примеру, если вы предлагаете некий более дешевый продукт взамен дорогого для компании, то это можно считать экономией ресурсов компании только тогда, когда закупки данного продукта являются затратами компании. Если компания не вкладывает в продукт ни цента, при этом продает его с некой наценкой, то более дешевый продукт может снизить маржу и оборот, а значит, он не будет интересен.

Варианты предложений: все, что позволяет экономить существующие ресурсы.

7. Количественный рост показателей – очевидная задача любой компании. Компания, как любой живой организм пытается размножиться и заполнить собой все имеющееся жизненное пространство. Безусловно, существует масса сдерживающих факторов, которые препятствуют компании, но сам бизнес имеет агрессивную природу, как агрессивна и сама живая природа. Востребованность новинок и идей, позволяющих увеличить показатели компании очевидна.  Конечно же, существует масса компаний, действующих вопреки этому устремлению, и сложно предположить, что влияет на конкретные компании и их менеджеров, что они избегают всякого развития. Однако, даже таким компаниям, которые избегают роста, могут быть интересны способы увеличить какие-либо свои показатели.

Варианты предложений: все, что позволяет количественно увеличить показатели компании (клиентская база, оборот, количество продаж, контактов, прочее).

8. Качественный рост – не менее очевидная задача любой компании (кроме некоторых весьма странных случаев, которые имеет смысл отнести к исключениям из правил). Способов увеличить эффективность любой системы существует  множество. Но это всегда востребовано, так как ничто не оптимально в мире людей и всегда есть пространство для дальнейших улучшений (естественный отбор существует и в бизнесе, пусть он не всегда существует по вполне понятным и логичным законам). И подобно тому, как человек всегда старался нивелировать влияние этого отбора при помощи внешний и внутренних факторов, так же поступает и каждая компания, руководимая вменяемыми людьми.

Варианты предложений: все, что позволяет увеличить потенциал развития  компании (рост числа  рационализаторских предложений, прием  высококлассных специалистов, совершенствование  системы управления и т.п.).

9. Исследование внешних факторов может занимать умы даже самого недальновидного менеджера – любая фирма не существует в вакууме и плотно вписана не только в бизнес-систему, образованную ближайшими деловыми партнерами, но и интегрирована в общество и государство. Поэтому, все что позволяет изучить рынок более подробно, а в более широком контексте – общество и государственные институты, способные влиять на бизнес – все востребовано и все относится к этому блоку потребностей.

Варианты предложений: все, что позволяет изучать и контролировать ключевые факторы, влияющие на бизнес извне (со стороны рынка, прямых конкурентов, отрасли, законодательства и т.п.).

10. Исследование внутренних факторов – исследование ситуации в собственной компании во всех аспектах. Наверное, нет и никогда не будет компаний, что работали бы на 100% эффективно и оптимально. Уважающая себя компания всегда стоит на пути постоянных улучшений своей деятельности, а улучшения без анализа и оценки ситуации и возможностей этих улучшений невозможны. Если рассматривать ситуацию более широко, то базовая потребность в Исследовании (и внешних и внутренних факторов) связана со всеми прочими потребностями – именно Исследование внешних и внутренних факторов помогает найти путь лучшей реализации всех остальных потребностей. Поэтому, эту потребность лучше связывать с другими из приведенного списка.

Варианты предложений: все, что позволяет изучать и контролировать ключевые факторы, влияющие на бизнес изнутри компании (персонал, процессы, система менеджмента  и прочее) .

11. Изменение среды вокруг объекта заботы. Подобно тому, как люди заботятся о тех, кто их близок, что выражается в покупке качественной еды своим детям или костюмчика для домашнего питомца, о «своих» заботится и компания. Безусловно, представление о заботе со стороны компании может очень отличаться от заботы матери о своих детях. Существуют компании, которые нельзя упрекнуть в проявлениях заботы. Но любой компании нужно, чтобы ее работники качественно выполняли свои обязанности, как минимум. И все, что позволяет сотрудникам лучше работать (программа минимум) и лучше себя чувствовать на работе (программа максимум) – все можно отнести к этому блоку потребностей. И надо сказать, что эта потребность становится все более очевидной для руководителей даже в нашей стране – на том, что позволяет сотрудникам лучше работать, не принято экономить.

Варианты предложений: все, что позволяет сотрудникам лучше выполнять свои обязанности.

12. Изменение объекта заботы (для снижения зависимости этого объекта заботы от внешней среды) – обратная сторона той «заботы», когда компания улучшает внешнюю среду для более качественной работы. Говоря словами из притчи, можно накормить человека рыбой, а можно дать удочку и научить ловить рыбу. И если в предыдущем пункте обозначено то, что «надо дать хорошую удочку», то в этом пункте – то, что «надо научить рыбачить». Образование и обучение снижает меньшую зависимость человека от внешней среды (в контексте работы в том числе – компетентный человек лучше справляется со всеми вызовами окружающей действительности) . Стимулы профессионального развития и само обучение – проявление этого вида «заботы» (хотя на заботу в привычном для нас проявлении это может быть и не похожим).

Варианты предложений: все, что позволяет сотрудникам расширить сферу своей ответственности.

13. Принадлежность к внешней группе для решения задач как потребность присуще большинству компаний. Иначе бы мы не видели ассоциаций, гильдий и тому подобных объединений. Пожалуй, только маргиналам от бизнеса не хочется вращаться в кругу «своих». Тем более, что решать задачи коллективно – гораздо эффективнее, чем индивидуально. Другое дело, что бизнес все же – весьма индивидуалистичное, даже эгоистичное занятие. Стремление принадлежать к группе ради решения групповых задач включается в достаточно кризисные ситуации (когда положение всех участников группы незавидно и нужно думать о банальном выживании). Но потребность в принадлежности к группе для решения своих собственных задач присуща всегда, и в моменты кризиса и в моменты процветания. Собственно, это главный мотиватор для вступления в союзы и ассоциации, равно как и мотивация в создании их.

Варианты предложений: все, что позволяет компании, при помощи внешних структур,  решать задачи, нереализуемые собственными силами .

14.Развитие своей компании как сплоченной группы – совместная деятельность объединяет людей, а объединение людей ради совместной деятельности создает из группы индивидов коллектив. Которому под силу куда большие задачи, чем разрозненной группе, и кроме того, сплоченный коллектив в силу самоорганизации, не требует постоянного контроля извне. Сплоченный коллектив, лояльный компании – большая сила для реализации других задач (порожденных другими потребностями). Здесь присутствуют как вполне адекватные модели, изложенные в массе книг, так и достаточно странные подходы, больше похожие на сектантство. Но мы пока что не беремся судить и оценивать конкретные шаги, мы описываем мотивацию.

Варианты предложений: все, что позволяет компании увеличить лояльность людей и нацеленность их на решение общих задач.

15. Комфорт внешней среды, как деловое проявление человеческого гедонизма тоже лежит на поверхности. Не зря комфортные средства передвижения, как индивидуального так и коллективного именуются «бизнес-классом», равно как и места проживания, отдыха и многое другое. Корпоративному потребителю необходимо сделать все коммуникации (и все что им сопутствует) со внешним миром, комфортнее. Особенно, если в этом задействованы лица принимающие решения.

Варианты предложений: все, что позволяет лицам, принимающим решения, сделать более комфортным свою логистику и коммуникации.

16. Внутренний комфорт (комфорт внутренней среды компании) также пронизывает работу компании сверху вниз. Рядовые сотрудники ограничиваются цветочками на окнах и красивыми обоями рабочего стола компьютера, лица принимающие решения могут в стремлении к комфорту внутренней среды зайти весьма далеко, вплоть до привлечения известных дизайнеров и покупки произведения искусства для украшения своих кабинетов. Проявления могут быть как вполне рациональными (развитие эргономики рабочих мест), так и полностью иррациональными (привлечение «мастеров» фэн-шуй и т.п.).

Варианты предложений: все, что позволяет сотрудникам компании комфортнее ощущать себя на работе.

Как можно увидеть, потребности во многом противоречат друг другу, поэтому и мир людей и мир бизнеса далек от машинной упорядоченности. Притом потребности, как и у людей, так и у компаний ситуативны и включаются под влиянием различных факторов – сегодня экономим на необходимом, а завтра арендуем особняк в центре города на последние деньги. Люди, взаимодействующие в бизнес-среде видели немало подобных и казалось бы нелогичных странностей. Но оставим людям право быть нелогичными. Главное – понять, что движет компаниями в рыночной деятельности и более эффективно взаимодействовать с ними , выводя на рынок новые продукты, предназначенные для корпоративного рынка. Когда понятно соответствие потребности, это сужает фокус и позволяет более точно понять выгоды продукта. А выгоды продукта с точки зрения потребностей, можно перевести и на язык бизнеса, на язык прибыли. А это удобнее и «продавцам» и «покупателям» корпоративного рынка.

Резюме

Потребности компании, как уже было сказано, также имеют свою иерархию. Так как первоочередная цель любого бизнеса это все же деньги, то самым актуальным является все то, что напрямую связано с деньгами: Доминирование, Безопасность, Экономия, Воспроизводство. Это актуально, пожалуй, для всех и всегда. Такие потребности как Забота, Гедонизм, Принадлежность и Исследования – актуальны ситуативно, как своего рода служебные потребности, позволяющие реализовать те, которые важнее. Впрочем, ситуативность или второстепенность этих потребностей в любом случае позволяет применить к ним инструменты маркетингового анализа, то есть сделать процесс продаж более предсказуемым и логичным.

Конечно, надо сказать, сделать еще одну ремарку. Сами потребности – очевидны и присущи всем лицам, принимающим решения. Но формы их реализации зависят от уровня компетенций (да и интеллекта, пожалуй) этих лиц и уровня бизнес-культуры, будь то отрасль или бизнес в целом. И в России здесь ситуация очень неравномерная – где-то люди стараются использовать самые передовые наработки, где-то не видят дальше сиюминутной выгоды. А это многое определяет. Для одних, «внешние факторы, способные повлиять на бизнес» включают в себя и позитивное отношение в обществе, и знания о новых прорывах в науке и технике, и подробности законодательных инициатив. Для других, внешние факторы это лишь «глупые покупатели, которые почему-то не хотят нас любить». Каждому свое. Но в целом, хочется верить, что рассмотрение мотивации потенциальных корпоративных заказчиков и потребителей услуг снизит уровень неопределенности и поможет плодотворно работать на непростом рынке со своими специфичными законами.

Любое предложение на рынке В2В должно отвечать на один из четырех вопросов потенциального потребителя:

Как это поможет сэкономить?

Как это поможет доминировать на рынке?

Как это поможет развиваться?

Как это поможет минимизировать угрозы?

Виктор Тамберг, Андрей Бадьин

Консультационное бюро «Тамберг & Бадьин»

 
Friday, September 28th, 2012
3:33 pm
Обзор новостей
Fakeer - энергетик в неприличной упаковке
Если посмотреть на подобные экзерсисы с упаковкой и названием, абстрагировавшись от морализаторства, то ход интересный. По большому счету, все энергетические напитки педалируют тему силы, энергии и прочих понятий, напрямую связанных с назначением продукта. Это скучно, да и конкурировать сложно – приходится постоянно доказывать, что твой напиток более «энергичный», «спортивный», «агрессивный» и т.п. Рынок все более напоминает недифференцированный, где все решает вопрос привычки потребителя и дистрибьюция с мерчендайзингом. Создатели же этого «факира», возможно даже не подозревая об эффекте, сделали акцент на имидже потребителя. То есть шагнули в сторону брендинга, брендинга в полном смысле слова, брендинга идеологичного, завязанного на потребности человека. Имидж здесь считывается сразу: этот напиток для хулиганистых нонконформистов, тех кто бросает вызов общественной морали. Это шаг вперед на рынке энергетиков. Но шаг неоднозначный. Во-первых, форм-фактор с точки зрения эстетики и эргономики представляет собой большой вопрос. Во-вторых, насколько велика аудитория этих пресловутых нонконформистов в Европе – тоже вопрос. В-третьих, мнение потребителя о самом себе в контексте выбора должно быть положительным. Удастся ли создать это позитивное самопредставление? Тут тоже немало подводных камней. В общем, за смелость респект, но серьезные перспективы сомнительны.
Розовая мечта пивовара
Новость вроде бы достаточно курьезная и более, чем на PR-повод не претендует. Но она наводит на размышления о роли групповой упаковки – ведь на многих рынках, где разницы между продуктами почти нет, именно уникальная групповая упаковка дает потребителю ориентир - для какого потребителя и для какой ситуации в его жизни предназначен продукт. На таком унылом (в том числе и стараниями государства) рынке, как пивной – это интересный ход, который возможно стоит взять на вооружение.

«Белочка: Я пришла! На траве» вышла на российский рынок
ного раз повторенная шутка перестает быть смешной. Мне кажется это именно тот случай. Впрочем, любители незатейливых алкогольных приколов, пусть и не поймут растаманскую тематику, но увидят обновление известного продукта и купят. Но чем дальше, тем более кратковременный эффект от новых продуктов, построенных на эксплуатации беличьей темы мы увидим. Советую вплотную заняться психиатрической и галлюциногенной тематикой, белыми халатами, крепкими больничными решетками и зелеными чертями. Здесь можно реально порвать шаблон ценителям недорогой водки. А этого в компании-производителе явно не боятся.

В России запатентовали безалкогольную водку
Это даже не первый шаг, а финишный рывок к резиновой женщине! Впрочем, кроме шуток, идея имеет будущее. Страна у нас «водочная», но и достаточно автомобильная. Когда все кругом пьют водку, глотать безалкогольное пиво потому, что ты за рулем и надо скоро куда-то ехать – весьма уныло. А выпить безалкогольной водки – уже как-то приятнее. Разумеется, если эффект от опрокидывания рюмки будет аналогичный алкогольному аналогу (кроме опьянения). Конечно, этот продукт ждет достаточно долгий путь к массовой популярности – придется менять культуру употребления, а это не один день. Но нынче в мире многое из того, что лет 20 назад шокировало бы, считается нормальным.

Кирилл Руденко законсервировал воздух
Идея слабая и глубоко вторичная, на мой взгляд. Правда, за ней мне показалась интересной другая идея – стандартизация форм и форматов сувениров и их упаковки в мировом масштабе. Обычно привозишь из других городов и стран всякий хлам, который настолько разномастный, что его никуда не приткнуть и со временем приходится выкидывать. Но если бы из каждого города или страны можно было бы привести сувенир стандартного форм-фактора и выполненного в соответствии с неким каноном стиля, но с отличающимися отдельными элементами, это могло бы стимулировать коллекционирование, да и смотрелись бы такие сувениры более стильно и упорядоченно. Впрочем, допускаю, что это лишь моя идефикс.

Wellhead разработало новый молочный бренд
Ох уж эти посконно-домотканые псевдобренды… Мне обычно смешно читать про то, какой глубокий смысл сокрыт в названии, как лучится семейными ценностями упаковка и прочие пробежки в косоворотке босиком по заливным лугам. Это – молоко. Молоко - продукт утилитарный и брендингу не подлежит. Впрочем, здесь тоже есть свой набор ходов, позволяющих выделиться на рынке, но они не имеют отношения ни к пресловутому позиционированию ни тем более к всевозможным почвенническим стилизациям. Упаковка получилась яркой – это плюс. Название, хоть и достаточно идиотичное («побережье» с потерянной первой буквой), но все же запоминаемое – еще один плюс. У производителя сильные связи в местной рознице и молоко займет хорошие места на полках – снова плюс (правда с кем оно будет конкурировать на полке неясно, может, и с другими продуктами того же производителя, но оставим это на совести маркетологов). Вот это и будет работать. И я заранее всех прошу – не надо мне рассказывать про фокус-группы и инсайты потребителя. Это всего лишь молоко.

Упаковка-игрушка Stafidenios
В упаковке вообще сокрыт потенциал, который мы только учимся использовать. Меня в свое время поразила упаковка водки Crystal Head в форме хрустального черепа, которой можно придумать целый ряд дизайнерских применений (кстати, продукт очень популярен). Эти игры с упаковкой – тоже в копилку интересного опыта. Затраты не так и велики, а эффект может быть очень существенным. Огромное пространство для креатива. Очень интересный пример, особенно для продуктов импульсного спроса, ориентированных на детей. А сама тема развития упаковки в сторону необычного применения – очень перспективна. Есть над чем подумать.

В SONIC Design разработали премиальную упаковку для дешевого напитка
Где рыболовно-сельскохозяйственная общественность Германии? Почему никто не кричит, что немецкий народ спаивают алкогольные корпорации?! Куда в конце концов смотрит главный санитарный врач земли Шлезвиг-Гольштейн? Вообще идея неоднозначная. С точки зрения логистики одни плюсы, конечно – и не бьется, и большая плотность размещения в упаковке. С точки зрения потребителя – одни вопросы. Вообще, такие люди как фермеры и рыбаки во всем мире являются ультраконсервативными, в том числе и в вопросах потребления. И для них истории о премиальности графики или реабилитации при помощи молочной упаковки – мимо кассы, как говорится. Чтобы продукт в новой упаковке прижился, нужно или задавить ценой, или же придумать рациональные преимущества – продукт лучше сохраняет градус или же без воздействия солнечного цвета дольше хранится. Иначе менять привычный продукт на нечто новое, которое не является очевидным улучшением старого, смысла, в общем-то, нет.
Опубликовано: унипак.ру
Tuesday, September 18th, 2012
1:47 pm
Сет Годин – известный шоумен и популист, который долгое время подвизался на поприще маркетинга. Видимо кроме как в качестве спикера прославиться не удалось, потому он сменил амплуа. Куда может податься умелый болтун, не имеющий привычки мыслить глубоко? Конечно же в тему лидерства! Здесь и тема необъятная, и платежеспособного спроса обилие и отсутствие даже подобия теоретической базы. И вот родилась книга «Лидер есть в каждом» (в оригинале, название более «мотивирующее» - Tribes. We need you to lead us).

Назвав культурные группы «племенами» Годин в лучших традициях жанра мотивирующей литературы говорит о том, что мир меняется, «племена» фанатов и приверженцев объединяются вокруг лидеров и нужно становиться лидером «племени». С этим трудно спорить, мир частично перешел, частично продолжает переходить к информационной фазе развития. Эти изменения объединяют людей по новым критериям, и этим группам нужен лидер. «Кто первый встал того и тапки», не бойтесь становиться лидером, у вас все получится. Собственно англоязычный вариант названия описывает содержание книги чуть более, чем полностью.

Есть ли в этой книге хоть одно новое слово? Нет.
Есть ли в этой книге некое подобие новой концепции лидерства? Нет.
Есть ли в этой книге практические рекомендации, методы, принципы и правила достижения лидерства в новом мире? Нет.
Мотивирует ли она оторвать зад от дивана и добиться чего-то в меняющемся мире? Пожалуй, да. Мотивировать у Година вообще неплохо получается.  Меня, правда, маркетинговая сторона смущает – Година знают маркетологи и менеджеры, но эта публика или уже мотивирована, или мотивировать ее не удастся, так как она уже демотивирована. Мотивировать на лидерство лучше молодежь, а у нас в стране она Сета Година не знает. Но это уже мелочи. Чует мое сердце, скоро он начнет учить жизни в самом широком смысле слова. Гуру такие гуру.

Моя благодарность издательству "Манн, Иванов и Фербер" за предоставленный текст. Надеюсь мое мнение не повлияет на продажи;)
PS. Впрочем, книга явилась в чем-то позитивной и для меня. Я снова задумался о теме лидерства и мне есть что сказать.    
Friday, September 14th, 2012
3:31 pm
Сладкая Шарапова

Мария Шарапова выпустила гелевые конфетки. По моему, это явный провал, а Шарапову откровенно «развели» с подобным «бизнесом». Какие вторичные выгоды с этого получат сами участники – разговор другой, здесь могут быть любые варианты, но если рассматривать именно потребительский бренд, создаваемый с участием селебрити, то пример откровенно несуразный.
Во-первых, гелевые конфеты все же детский или в крайнем случае тинейджерский продукт. Шарапова же бренд откровенно «взрослый», ориентированный на более возрастную публику. И синергии не выйдет, это «не сложить вместе». Шарапова – не Джастин Бибер или иной герой мира тинейджеров. Ее публика это 25+, но являются ли они целевыми потребителями гелевых конфет? Сомнительно.

Во вторых, гелевые конфеты – продукт импульсного спроса, здесь имиджевые схемы работы неэффективны (а привлечение селебрити в качестве лица марки это работа на имидж марки). Надо чтобы было ярко, прикольно, необычно, бросалось в глаза. Более ничего и никого особо не нужно. «Звезда» же здесь использована впустую. Надо было брать пример с более опытных «товарищей», которые продвигают парфюм, одежду, аксессуары, экипировку и т.п. Это как раз те категории, где имидж важнее всего.

В третьих, упаковка не впечатляет. Это какой-то Wal-Mart по стилистике. Если уж хотели сделать что-то необычное – надо было делать необычное. И если уж использовать бренд «Мария Шарапова», то надо по настоящему использовать бренд, надо чтобы везде было Sharapova, а не писать скромненько это в уголке веб-сайта.

В четвертых, сама идея гелевых конфет класса «премиум» достаточно странна. Это и не гедонистический и не имиджевый продукт, чтобы здесь была возможнва высокая наценка (а судя по цене на сайте, цена совсем не демократичная). Это уже не имеет особого отношения к Шараповой, это скорее бизнес-идея как таковая. Но и она выглядит как минимум очень нишевой. А скорее – провальной.

В общем не туда потенциал своего личного бренда тратит Мария, ох не туда.

Thursday, September 13th, 2012
11:09 am
Немного новостей

«Азбука Вкуса» открыла «Зеленое ателье»

При виде подобных акций мне вспоминаются «культы карго», когда островитяне делают макет взлетной полосы, строят самолет из дерева, махают пучками тростника и ждут когда с неба прилетит настоящий самолет и сбросит ценный груз… Здесь все до боли напоминает – одни сделали принты для холщовых мешков, другие может быть «для понта дела» пару раз их купят, и все вроде как приобщились к делу борьбы за «лучший мир», совесть чиста. Небывалый вклад в экологическую тему. Но холщовые сумочки вошли в моду, это надо учесть маркетологам.

В России зарегистрировали товарный знак, который можно понюхать

Это интересный юридический прецедент, если можно регистрировать запах, можно регистрировать и иные идентификаторы в качестве товарного знака. Это оживит процесс брендинга и разработки фирменного стиля – фирменный запах, фактура, текстура, вкус и прочие элементы также могут и должны быть элементами идентификации. Другое дело, что в отношении именно этой новости создается ощущение, что пропагандисты аромамаркетинга тянут одеяло в свою сторону, провозглашая свои решения как сверхэффективные, что совсем не так. Запах может быть интересной частью бренд-микса, но сам по себе продает крайне редко, да и то небрендированные продукты питания, типа выпечки и кофе. Здесь же, пример зависит от массы других факторов и прогнозировать успех или провал парфюма невозможно. Впрочем, если продвижение ограничится только запахом, вероятность провала очень высока.

«Золотая мануфактура» выпустила водку «Выпь»

Водочный креатив достаточно беспощаден в нашей стране. Впрочем, за этим концептом видны реальные потуги брендологов. Видимо, пытались сделать «экономичный аналог» Журавлей… Впрочем, есть одно неоспоримое достижение – название очень запоминаемое в силу краткости. Но в успех не верится – других предпосылок нет. Идея водки, как я уже писал не раз – это или сложная идеология интеграции в определенную культуру или хотя бы ассоциации с чем-то «хорошим», «качественным». Здесь нет ни того ни другого. А для эпатажа идея как раз слишком блеклая – не «Белочка» уж точно. Впрочем, забавны попытки заигрывать с т.н. «простой» публикой, со всем этим «Бухало», «Полный Песец». Интересно, к каким еще извращениям в области нейминга это приведет. Жду водку в стиле «Рамштайн» с названием «Бу! Бухаст!».

В Нью-Йорке начали продавать воду из-под крана

Кастомизация воды – ничего себе! Вот это идея! Понятно, что для человека с техническим образованием и некоторыми знаниями в области воды это скорее шарлатанство или ненужная услуга как минимум. Но не все же такие умные. Для Северной Америки – очень смело и интересно. Я думаю, что через год, после того как будут протестированы основные варианты воды «от запора», «для медитаций» и т.п., начнется успешная продажа франшиз по США и Канаде. А там и до Европы с Россией не далеко. Главное – идея смелая и масштабируемая, а уровень знаний людей, предполагающий критику такого подхода, неуклонно падает год от года. В конце концов, даже в России продавали газ для надувания колес, и дор сих пор продается вода для утюгов...

Торговый автомат измеряет температуру воздуха и дает скидки

Я, как и другие комментаторы, несколько удивлен логикой. По идее, ценообразование нужно делать обратное – чем холоднее, тем дешевле. Надо же как-то стимулировать потребление, когда не жарко. Нормальный маркетинг для того и предназначен чтобы как-то нивелировать сезонные, суточные или иные колебания спроса. Здесь же обратный процесс. Зачем?

Компания Ella's Kitchen выпустила детские каши в дойпаке с окошком

Хорошее решение для продукта, консистенция и внешний вид которого может отличаться. Для продукта типа майонеза, где внешний вид практически одинаков, идея не подойдет, но для многих других вязких продуктов – очень уместно. Помимо каш, это те же соусы, например, особенно с добавками заметных ингредиентов – трав, кусочков овощей. Когда есть выбор между продуктом, который не виден и тем, который виден хоть частично, эта видимость – плюс при выборе. Скоро это придет и к нам, уверен.

Пластиковые рыбы «всплыли» в Бразилии

Я считаю, что упаковка как основа для стрит-арта, это новый тренд. Идея отличная, но мне кажется, что она имеет не только художественную, но и серьезную маркетинговую перспективу. Потому, пока лучше не буду раскрывать деталей, вдруг самому удастся кому-то продать пару подобных идей?)))

В Москве появились «цветоматы»

Эту новость, в общем-то, комментировать нет смысла – цветоматы и цветоматы, в проходных местах они будут уместны, остальное – технологические и организационные вопросы. Другое дело, что активное развитие вендинговой торговли – повод для размышлений о будущем розничной торговли в мелком формате. Автоматы начинают вытеснять людей из мелкорозничных форматов торговли, их превосходство очевидно – это прямая и косвенная экономия на зарплате персонала, возможность занимать достаточно небольшие площади, минимизация ошибок учета и многое другое. Скоро они заполнят свободные площади, вытеснят или подвинут киоски и тогда начнется конкуренция среди вендинговых автоматов. А это потребует новых подходов к упаковке, маркетингу, продвижению и даже пересмотра самой концепции формата торговли. Будущее уже здесь, и пора его осмысливать.

«Сбарро» осваивает мелкие форматы

В этом тоже виден определенный тренд, как минимум актуальный для нашей страны. Те форматы ресторанного питания, которые ранее считались достаточно премиальными (вок, суши, пицца и т.п.) становятся более демократичными, с них слетает флер элитарности. А сама пища интегрируется в повседневный рацион. И чтобы стать ближе к массовому потребителю, требуется менять формат, становиться ближе к фаст-фуду, хотя бы технологически. То есть задуматься об удобстве обслуживания, упаковки, заказа и прочих технолого-логистических деталях. Притом, скопировать западные наработки может и не получится – другая культурная среда, и если в Италии пицца на вынос продается в достаточно неудобной упаковке и никого это не смущает – продукт давно привычный, то у нас придется изобрести нечто новое.

X5 Retail Group запускает технологию бесконтактных платежей

Я помню, еще полгода назад в X5 говорили о магазине без продавцов. Тогда эта идея мне показалась очень сырой. Видимо в Х5 решили так же и начали вместо шапкозакидательских нано-проектов подходить к вопросу более взвешенно и планомерно. Внедрение бесконтактных платежей вряд ли является самоцелью, в отрыве от более общего контекста в этом нет ничего интересного. Но определенно, это шаг в отношении того пресловутого магазина без продавцов, и это правильно. Как раз будет возможность увидеть реакцию публики, тонкие места и дефициты в процессной составляющей. А там и до автоматизации торговли недалеко. А это, как я уже сказал выше – становится массовым трендом.

Опубликовано: unipack.ru

[ << Previous 20 ]
Высокий брендинг. Бюро Тамберг & Бадьин   About LiveJournal.com